Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso e politica di reso (Italia)

Ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005)

Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 52 del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l’utente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro quattordici (14) giorni di calendario dal giorno in cui lui o un terzo (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico del bene.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, tramite e-mail o posta).

Dati del venditore:
Ibérica de esponjas vegetales S.L.
Finca de la Touza s/n
36650 Caldas de Reis
Spagna
E-mail: service@iberluffa.com

È sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

In caso di recesso valido, verrà rimborsato esclusivamente il prezzo pagato per il prodotto restituito, inclusi – ove applicabile – i costi di spedizione standard (cioè la modalità di consegna più economica offerta al momento dell’ordine).

Eventuali costi aggiuntivi legati a spedizioni espresse o personalizzate non verranno rimborsati.

Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla ricezione dei beni o della prova dell’avvenuta restituzione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Non verrà addebitato alcun costo per il rimborso. Tuttavia, i costi di restituzione del prodotto sono a carico del cliente e non verranno rimborsati.

Restituzione dei prodotti

I prodotti devono essere restituiti senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, al seguente indirizzo:

Indirizzo per i resi:
Ibérica de esponjas vegetales S.L.
Finca de la Touza s/n
36650 Caldas de Reis
Spagna

Le spese dirette di restituzione sono a carico dell’acquirente. I pacchi non affrancati correttamente o inviati in porto assegnato non saranno accettati.

Il cliente è responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Condizioni per la restituzione

Accettiamo la restituzione solo se:

  • il prodotto non è stato utilizzato,

  • non è stato aperto,

  • è integro nella confezione originale con etichette intatte,

  • è accompagnato da una prova d’acquisto (fattura o conferma d’ordine).

È obbligatorio contattarci in anticipo via e-mail all’indirizzo service@iberluffa.com prima di effettuare qualsiasi reso.
I resi non autorizzati non saranno presi in considerazione.

Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i seguenti prodotti:

  • Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna (es. prodotti per l’igiene personale o articoli per la pulizia già utilizzati),

  • Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati,

  • Articoli in saldo o in promozione e carte regalo.

Nota: Non vendiamo prodotti deperibili né contenuti digitali.

Prodotti danneggiati o errati

Controllare sempre i prodotti al momento della ricezione.
In caso di articoli difettosi, danneggiati o errati, contattaci immediatamente all’indirizzo service@iberluffa.com. Valuteremo il problema e proporremo una soluzione adeguata (sostituzione, rimborso, ecc.).

Sostituzioni

Non effettuiamo cambi diretti.
Se desideri un altro prodotto, ti invitiamo a restituire l’articolo originale secondo la procedura descritta e a effettuare un nuovo ordine separato.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e controllato il reso.
Se approvato, procederemo con il rimborso esclusivamente del prezzo del prodotto e, se previsto, delle spese di spedizione standard.

Le spese di restituzione non verranno rimborsate.

Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del reso o della prova di spedizione.

I tempi per la visualizzazione effettiva del rimborso possono variare in base al circuito bancario utilizzato.

Se dopo 15 giorni lavorativi non hai ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci via e-mail: service@iberluffa.com.

Modulo di recesso (facoltativo)

(Compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario:
Ibérica de esponjas vegetales S.L.
Finca de la Touza s/n
36650 Caldas de Reis – Spagna
E-mail: service@iberluffa.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

  • Ordine effettuato il / ricevuto il: ………………………………

  • Nome del consumatore: ………………………………

  • Indirizzo del consumatore: ………………………………

  • Data: ………………………………

  • Firma (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo)