Politique de remboursement

Droit de rétractation et politique de retour (France)

Conformément au Code de la consommation français

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du bien par vous ou par un tiers désigné (autre que le transporteur).

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin du présent document, sans que ce soit obligatoire.

Coordonnées du vendeur :
Ibérica de esponjas vegetales S.L.
Finca de la Touza s/n
36650 Caldas de Reis
Espagne
E-mail : service@iberluffa.com

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons uniquement le prix du produit retourné, ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison correspondant à l’option la moins chère de livraison standard proposée au moment de la commande.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécial ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sans retard excessif, au plus tard 14 jours après que nous ayons reçu les biens retournés ou une preuve d’envoi de ces derniers, selon la première de ces éventualités.

Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais ne vous sera facturé au titre de ce remboursement.

Retour des produits

Vous devez renvoyer ou restituer le bien à l'adresse suivante, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation :

Adresse de retour :
Ibérica de esponjas vegetales S.L.
Finca de la Touza s/n
36650 Caldas de Reis
Espagne

Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge de l’acheteur. Les retours envoyés en port dû ou sans affranchissement suffisant seront refusés.

Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Conditions de retour

Le retour est accepté uniquement si :

  • le produit n’a pas été utilisé,

  • l’emballage n’a pas été ouvert,

  • l’article est complet, avec les étiquettes d’origine,

  • une preuve d’achat est jointe (facture ou confirmation de commande).

Veuillez nous contacter à l'avance à l'adresse service@iberluffa.com avant d'effectuer tout retour.
Les retours non autorisés au préalable ne seront pas acceptés.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux contrats :

  • de fourniture de biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison (par ex. : produits de soin personnel, éponges utilisées, accessoires de nettoyage déjà employés),

  • de produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon la demande du client,

  • d’articles en promotion (« soldes ») et de cartes-cadeaux.

Remarque : nous ne vendons pas de produits périssables ni de contenus numériques.

Produits endommagés ou non conformes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sans délai à service@iberluffa.com. Nous vous proposerons une solution appropriée (remplacement, remboursement ou autre).

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l’article initial selon la procédure ci-dessus, puis passer une nouvelle commande séparée.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement original dans un délai de 14 jours maximum, en incluant uniquement :

  • le prix du produit retourné,

  • les frais d’expédition standard initiaux, le cas échéant.

Les frais de retour ne seront pas remboursés.

Veuillez noter que selon votre banque, le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant la confirmation, contactez-nous à service@iberluffa.com.

Formulaire de rétractation (optionnel)

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de :
Ibérica de esponjas vegetales S.L.
Finca de la Touza s/n
36650 Caldas de Reis – Espagne
E-mail : service@iberluffa.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

  • Commandé le / reçu le : ………………………………

  • Nom du consommateur : ………………………………

  • Adresse du consommateur : ………………………………

  • Date : ………………………………

  • Signature (uniquement si ce formulaire est transmis sur papier)