Tutto quello che devi sapere
Termini, policy e note legali che regolano l'uso del sito e il tuo rapporto con IberLuffa. Per qualsiasi domanda scrivici a info@iberluffa.com.
Termini e condizioni
Benvenuto in IberLuffa. I presenti Termini e Condizioni regolano l'accesso, la navigazione e l'uso del sito web ospitato sul dominio iberluffa.com e l'acquisto dei prodotti offerti tramite esso. Utilizzando il sito accetti integralmente questo documento. Se non sei d'accordo con qualcuno dei punti, ti preghiamo di non utilizzare il sito né effettuare acquisti.
1. Identificazione del titolare
Titolare: Intersponge S.L. — IberLuffa
Codice fiscale (NIF/CIF): B23908932
Sede: C/ Curros Enríquez 5, 5º C, 32003 Ourense, Galizia, Spagna
Email: info@iberluffa.com
Telefono: +34 986 530 480
2. Oggetto
Il presente documento regola la vendita a distanza di prodotti artigianali di luffa (spugne naturali, set, pack e bundle personalizzati) tra IberLuffa e l'utente, nonché l'uso dei servizi associati al sito web (account cliente, newsletter, blog, contatto).
3. Processo di acquisto
- L'utente sceglie i prodotti e li aggiunge al carrello.
- Prima di completare l'ordine visualizzerà un riepilogo con i prezzi, gli sconti per quantità applicati e le imposte.
- Dopo aver inserito i dati di spedizione e scelto il metodo di pagamento, riceverà una conferma via email.
- Il contratto si considera perfezionato nel momento in cui IberLuffa conferma l'accettazione dell'ordine.
4. Prezzi e imposte
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€) e includono l'IVA applicabile. Le spese di spedizione vengono calcolate nell'ultimo passaggio del checkout in base all'indirizzo e alla modalità scelta. Spedizione gratuita a partire da 60 € nella Spagna peninsulare e 80 € nell'Unione Europea.
5. Sconti per quantità
Applichiamo automaticamente uno sconto per quantità su ogni riga di prodotto (esclusi pack e bundle personalizzati):
| Quantità | Sconto |
|---|---|
| 1 unità | 0 % |
| 2 unità | 10 % |
| 3 unità | 15 % |
| 4 unità | 18 % |
| 5 o più | 20 % |
6. Pagamento
Accettiamo i principali mezzi di pagamento elettronici disponibili sulla piattaforma: carta di debito/credito, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Tutte le transazioni vengono elaborate in un ambiente sicuro e cifrato. IberLuffa non conserva i dati completi della carta.
7. Spedizioni
I dettagli su tempi, corrieri e zone di copertura sono disponibili nella scheda Spedizioni e resi. Una volta confermato il pagamento, l'ordine viene preparato entro 24-72 ore lavorative.
8. Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine senza necessità di giustificazione. I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, non utilizzati e con il loro imballaggio. Maggiori dettagli nella scheda Spedizioni e resi.
9. Garanzia
I prodotti sono soggetti alla garanzia legale di conformità di tre anni a partire dalla consegna. Se ricevi un articolo difettoso o non conforme al tuo ordine, contattaci e risolveremo l'inconveniente senza alcun costo per te.
10. Proprietà intellettuale
Tutto il contenuto del sito web (testi, immagini, loghi, design, video, codice) è di proprietà di IberLuffa o dei suoi licenzianti. È vietata la riproduzione totale o parziale senza autorizzazione espressa.
11. Legge applicabile
I presenti termini sono regolati dalla legge spagnola. Per qualsiasi controversia, le parti si sottomettono, con rinuncia espressa a qualsiasi altro foro, ai Tribunali di Pontevedra. I consumatori possono ricorrere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Informativa sulla privacy
In IberLuffa prendiamo molto sul serio la protezione dei tuoi dati personali. Questa politica spiega quali dati raccogliamo, come li trattiamo, per quanto tempo e quali sono i tuoi diritti in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e con la Legge Organica spagnola 3/2018 (LOPDGDD).
1. Titolare del trattamento
IberLuffa — Ibérica de Esponjas Vegetales, con sede a C/ Curros Enríquez 5, 5º C, 32003 Ourense e indirizzo di contatto info@iberluffa.com.
2. Dati che raccogliamo
- Dati di identificazione e contatto: nome, cognome, email, telefono, indirizzo postale.
- Dati di acquisto: cronologia degli ordini, prodotti consultati, importo.
- Dati di pagamento: elaborati direttamente dal fornitore di pagamento; non conserviamo i numeri di carta.
- Dati di navigazione: indirizzo IP, dispositivo, browser, pagine visitate, dati dei cookie.
3. Finalità del trattamento
- Gestire il tuo ordine, la spedizione e il post-vendita.
- Rispondere alle richieste inviate tramite il modulo di contatto o via email.
- Inviarti la newsletter e comunicazioni commerciali, solo se hai dato il tuo consenso esplicito.
- Adempiere agli obblighi legali (fatturazione, contabilità, fiscali).
- Migliorare il funzionamento del sito e prevenire le frodi.
4. Base giuridica
Il trattamento si basa, a seconda dei casi, sull'esecuzione del contratto di acquisto, sul consenso esplicito dell'utente (newsletter, cookie non essenziali), sull'adempimento di obblighi legali o sul legittimo interesse a migliorare il servizio.
5. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati per il tempo necessario a soddisfare la finalità per cui sono stati raccolti. I dati fiscali vengono conservati per il periodo richiesto dalla normativa tributaria (almeno 4 anni). I dati di marketing vengono conservati fino a quando l'utente revoca il proprio consenso.
6. Destinatari
I tuoi dati possono essere comunicati alle seguenti categorie di destinatari:
- Aziende di logistica e trasporto per effettuare la consegna dell'ordine.
- Fornitori di pagamento per elaborare la transazione.
- Strumenti di email marketing (Shopify Email, Mailchimp o altri) se ti sei iscritto.
- Pubbliche amministrazioni quando richiesto dalla legge.
7. I tuoi diritti
Puoi esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità scrivendoci a info@iberluffa.com indicando "GDPR" nell'oggetto e allegando copia del documento d'identità o equivalente. Puoi anche presentare un reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati (aepd.es).
Note legali
In conformità con la Legge spagnola 34/2002 sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico (LSSI-CE) mettiamo a tua disposizione le seguenti informazioni:
1. Dati del titolare
Denominazione sociale: Intersponge S.L. — IberLuffa
Sede sociale: C/ Curros Enríquez 5, 5º C, 32003 Ourense, Galizia, Spagna
Codice fiscale (NIF/CIF): B23908932
Dati di registro: Registro delle Imprese di Ourense
Email: info@iberluffa.com
Telefono: +34 986 530 480
2. Condizioni d'uso del sito
L'accesso al sito è gratuito. L'utente si impegna a fare un uso adeguato dei contenuti e dei servizi, senza utilizzarli per attività illecite, lesive dei diritti di terzi o contrarie alla buona fede e all'ordine pubblico. È vietato qualsiasi tentativo di danneggiare, sovraccaricare o interferire con il normale funzionamento del sito.
3. Link esterni
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5. Proprietà intellettuale e industriale
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6. Modifiche
IberLuffa si riserva il diritto di modificare il contenuto delle presenti Note Legali in qualsiasi momento. La versione vigente sarà sempre quella pubblicata su questa pagina.
7. Legge applicabile
Le presenti note legali sono regolate dalla legge spagnola. Per la risoluzione di qualsiasi controversia le parti si sottomettono ai Tribunali di Pontevedra, salvo che la legge applicabile disponga diversamente.
Policy sui cookie
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| Cookie | Finalità | Categoria | Durata |
|---|---|---|---|
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_shopify_s | Analisi della sessione corrente | Analitici | 30 minuti |
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4. Cookie di terze parti
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Spedizioni e resi
Prepariamo ogni ordine con cura nel nostro laboratorio di Caldas de Reis. Qui ti spieghiamo i tempi, le tariffe e come procedere se hai bisogno di restituire un articolo.
1. Zone di spedizione
Spediamo in tutta la Spagna (penisola, Isole Baleari e Canarie), Portogallo, Andorra e nel resto dell'Unione Europea. Per spedizioni verso altre destinazioni scrivici prima a info@iberluffa.com e ti confermeremo fattibilità e tariffe.
2. Tempi di preparazione
Una volta confermato il pagamento, prepariamo l'ordine entro 24-72 ore lavorative. Gli ordini effettuati il venerdì dopo le 12:00 (CET) o durante il fine settimana vengono elaborati il lunedì successivo.
3. Tariffe e tempi di consegna
| Destinazione | Tempo | Tariffa | Spedizione gratuita |
|---|---|---|---|
| Spagna peninsulare | 24-72 h | 4,90 € | Ordini ≥ 60 € |
| Isole Baleari | 3-5 giorni | 7,90 € | Ordini ≥ 80 € |
| Isole Canarie | 5-10 giorni | 12,90 € | Su richiesta |
| Portogallo | 3-5 giorni | 5,90 € | Ordini ≥ 80 € |
| Resto UE | 5-7 giorni | 9,90 € | Ordini ≥ 80 € |
4. Tracciamento dell'ordine
Riceverai un'email con il numero di tracciamento quando il pacco lascia il laboratorio. Se hai bisogno di aiuto con il tracciamento, scrivici e te lo forniremo.
5. Diritto di recesso
Come consumatore hai il diritto di recedere dall'acquisto senza necessità di giustificazione entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine. Per esercitarlo, comunicacelo via email indicando il numero dell'ordine e il motivo. Ti invieremo le istruzioni per la restituzione.
6. Condizioni di reso
- I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, non utilizzati, con il loro imballaggio ed etichette.
- Per motivi di igiene, non si accettano resi di prodotti aperti o utilizzati che entrano in contatto diretto con la pelle.
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errore di spedizione o prodotto difettoso.
7. Rimborso
Una volta ricevuta e verificata la merce, elaboriamo il rimborso entro un massimo di 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
8. Prodotto difettoso o errato
Se ricevi un prodotto difettoso o diverso da quello richiesto, contattaci entro 48 ore dal ricevimento inviando fotografie all'indirizzo info@iberluffa.com. Risolveremo l'inconveniente con una sostituzione, una riparazione o un rimborso senza alcun costo per te.